Política de reembolso
Política de Envíos
Última actualización: 17 de julio de 2026
En OrtoStep trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información relativa al procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, aunque durante periodos de alta demanda este plazo podría prolongarse ligeramente.
Una vez preparado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío.
Tiempo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a OrtoStep, como:
- Alta demanda.
- Retrasos logísticos.
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos nacionales o internacionales.
En cualquier caso, trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible.
Gastos de envío
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
En promociones especiales, OrtoStep podrá ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará expresamente en la tienda.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y el transportista facilite un número de seguimiento, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que la actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas desde la expedición del pedido.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos facilitados durante la compra, OrtoStep no se responsabiliza de los retrasos o costes adicionales que puedan derivarse.
Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto por causas ajenas a OrtoStep, como:
- Dirección incorrecta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Rechazo del paquete.
podrán descontarse los gastos logísticos ocasionados antes de proceder al reembolso correspondiente.
Incidencias durante el transporte
Si recibes un paquete dañado o detectas cualquier incidencia relacionada con el transporte, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la gestión, será necesario indicar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete y del producto.
- Breve descripción de la incidencia.
Nuestro equipo revisará cada caso y ofrecerá la solución más adecuada.
Productos enviados por separado
En determinados casos, un mismo pedido podrá enviarse en paquetes independientes por motivos logísticos.
Si esto ocurre, recibirás cada envío de forma individual sin coste adicional.
Aduanas e impuestos
En la mayoría de los casos no será necesario realizar ningún trámite adicional por parte del cliente.
No obstante, en situaciones excepcionales derivadas de la normativa aduanera del país de destino, podrían existir controles o gestiones adicionales ajenos a OrtoStep.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
OrtoStep
Nos esforzamos por responder todas las consultas en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.